Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider Echipă Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Call Center dedicat și motivat, care să conducă și să dezvolte o echipă de agenți în cadrul departamentului nostru de relații cu clienții. În acest rol, veți fi responsabil de monitorizarea activității zilnice a echipei, asigurarea respectării standardelor de calitate și atingerea obiectivelor de performanță. Veți oferi suport, coaching și feedback agenților, contribuind la dezvoltarea profesională a acestora și la creșterea satisfacției clienților. Supervizorul Call Center va gestiona programul de lucru, va rezolva situațiile dificile sau escaladate și va colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele operaționale. De asemenea, veți analiza rapoartele de performanță, veți identifica oportunități de optimizare și veți implementa soluții eficiente pentru creșterea productivității. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și experiență anterioară într-un mediu de call center. Dacă sunteți orientat către rezultate, aveți o atitudine pozitivă și doriți să contribuiți la succesul echipei, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de agenți call center
- Monitorizarea performanței și asigurarea respectării standardelor de calitate
- Oferirea de feedback și coaching individual agenților
- Gestionarea situațiilor dificile și a escaladărilor
- Elaborarea și analizarea rapoartelor de performanță
- Planificarea programului de lucru al echipei
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor
- Identificarea și implementarea soluțiilor de îmbunătățire
- Motivarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei
- Asigurarea unui mediu de lucru pozitiv și productiv
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un call center sau într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Cunoștințe solide de operare PC și utilizare software specific
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și rezultate
- Atenție la detalii și gândire analitică
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Care sunt metodele dumneavoastră de motivare a echipei?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire implementată într-un call center?
- Cum reacționați la presiunea termenelor limită?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum vă adaptați la schimbări rapide în fluxul de lucru?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea echipei?
